#Guía de Compra

INFORMACIÓN GENERAL

¿Desde qué países se puede comprar?

Desde todos los países del mundo.
Se especifican los portes para: España peninsular, Baleares y países de la Unión Europea.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (por motivos de DUA) y fuera de la Unión Europea, contacta previamente con nuestro
 Departamento de Atención al cliente. 

¿En qué idiomas se puede navegar? 

En castellano.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? 

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Desde el momento en que realices el pago del pedido y hasta que recibas el email confirmando su envío, podrás cancelar tu pedido desde Historial de pedidos en tu cuenta. Haz click en el número de referencia del pedido e indícanos en un mensaje (tienes el campo para enviarlos al final de la página) que deseas cancelarlo.

¿Qué debo hacer si me llega algún artículo defectuoso?

En Zarku revisamos cuidadosamente todos los artículos antes de ser enviados, pero como somos humanos (o eso creemos :O), si te ocurriera ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el plazo máximo de 30 días, y te ayudaremos a tramitar su cambio sin coste alguno para ti.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para tramitar su cambio o devolución sin coste alguno para ti.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real, a través del número de seguimiento que te enviamos por email o  dentro del apartado “Historial de pedidos” de tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?

Una vez finalizada tú compra, te enviaremos un email de confirmación. A partir de entonces, sabrás que todo está en marcha correctamente. Si no recibieras el email de confirmación, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. El pedido y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de Zarku.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Siempre se recibirá el mismo producto que se ve en la foto, teniendo en cuenta, las pequeñas diferencias de color que puedan existir debido a los contrastes y brillos propios de cada monitor. Para aquellos artículos artesanales y/o piel, podría haber una mínima diferencia en los acabados

FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mis compras?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal.

¿Si mi tarjeta de crédito es rechazada, que ocurre?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por varios motivos:
- Puede que esté caducada. Tendrás que renovarla o usar otra para realizar la compra.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no ocurre nada de lo arriba citado y el problema persiste, contacta con nuestro departamento de atención al cliente
 y te ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades.

¿Puedo hacer una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solamente tienes que introducir los datos de facturación en el proceso de compra.

¿Es posible pedir Tax-free?

No. El tax-free sólo se puede aplicar a productos que se compran en tienda física y transporta uno mismo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en Zarku.com?

Tan seguro como si la usaras en un establecimiento físico. Porque Zarku cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) con encriptación SHA256. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: 1. Que estás comunicando tus datos al centro servidor de Zarku y no a cualquier otro. 2. Que entre tú y el centro servidor de Zarku los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Además, Zarku no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

ENVIOS

¿Cuánto he de pagar por los gastos de envío?

Península y Baleares -- 6€

Canarias, Ceuta y Melilla -- 9 € + 12 € DUA = Total 21 €

Envíos internacionales -- Departamento de Atención al Cliente

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

No se realizan envíos a apartados de correos. Por lo demás, puedes recibir tu pedido en cualquier dirección que nos indiques (domicilio, trabajo, etc...).

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

En Zarku nos comprometemos a entregar tu pedido en un máximo de 3 días laborables (de lunes a viernes), contados a partir del momento en que te enviamos el email de confirmación de envío de tu pedido.
Si no cumplimos*, te descontamos el precio de los portes del pedido en el que no hayamos cumplido en tu próxima compra.

*Este compromiso es sólo válido para envíos a España peninsular y Baleares.

¿Puedo seguir mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real, a través del número de localizador que te enviamos por email o dentro del apartado historial de pedidos en tu cuenta.

¿Cuál es el proceso de entrega?

Todos nuestros envíos se realizan a través de CORREOS. Cuando realices un pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo, y el plazo de entrega. Seguidamente, recibirás otro email con un número de localizador de tu envío. Cuando quieras hacer el seguimiento de tu pedido, sólo tendrás que hacer clic sobre este número. El transportista se pondrá en contacto contigo por sms o e-mail para informarte de la entrega.

DEVOLUCIONES

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Podrás devolver cualquier artículo comprado en Zarku.com, en un plazo de treinta días hábiles desde la recepción del email de confirmación, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos (art. 44 LOCM). Para ello, deberás hacerlo en el mismo estado en que lo recibiste, es decir: en su condición original, etiquetas incluidas, sin estrenar y en su embalaje y caja originales. Ponte en contacto con nosotros en el departamento de atención al cliente y te indicaremos como hacerlo.

A la llegada a nuestros almacenes, la mercancía será comprobada y si todo está correcto, se procederá al abono del importe que pagaste, menos los gastos de envío de la devolución.

El albarán de devolución, en el que constan tus datos y los de Zarku.com tendrá la función de documento de desistimiento a efectos de lo previsto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Zarku.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Te informamos de que pueden pasar entre 15 y 20 días desde que realices la devolución hasta que se realice el abono.

Recuerda que el reembolso de tu dinero, se efectuará por el mismo medio que realizaste el pago. Si tienes cualquier incidencia o pregunta relacionada con tu devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PLAZO DE DEVOLUCION

Tienes 30 días naturales a partir del momento en que recibas el email de confirmación de envío.

COSTE

El coste del transporte de la devolución a nuestros almacenes, se restará del dinero abonado por el artículo.

CAMBIOS

Un cambio de talla es siempre gratuito! Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te indicamos como hacerlo!

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te solucionaremos el problema lo antes posible. 

TECNOLOGIA

¿Qué navegadores son los óptimos para ver la web de Zarku.com?

La página de Zarku.com está optimizada para ser vista en Microsoft internet explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 6 o superior. Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes enlaces: Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox, Google Chrome, Safari

¿Cuál es la resolución óptima para aprovechar al máximo todo lo que me ofrecen?

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